넛지Nudge 작은 변화가 큰 차이를 만드는 방법

Richard Thaler와 Cass Sunstein은 저서 Nudge에서 선택 설계의 개념과 작은 변화가 큰 차이를 만드는 방법을 탐구합니다. 의사 결정의 변화는 사람들의 선택에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 저자는 우리의 의사 결정에 영향을 미치는 편향과 휴리스틱을 이해함으로써 사람들이 더 나은 결정을 내리도록 유도하는 선택 설계를 할 수 있다고 주장합니다. 이번 리뷰에서는 넛지에 제시된 핵심 아이디어를 자세히 살펴보고 다양한 맥락에서 어떻게 적용할 수 있는지 작성해 보았습니다.

선택 설계의 역할

선택 설계는 선택이 개인에게 제시되는 방식과 이것이 그들의 의사 결정에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 나타냅니다. 저자 Thaler와 Sunstein은 사람들이 선택하는 방식을 이해함으로써 선택의 자유를 빼앗지 않고 더 나은 결정을 내리도록 유도하는 선택 구조를 설계할 수 있다고 주장합니다. 예를 들어, 학교 식당은 과일과 채소를 줄 맨 앞에 배치하여 학생들이 더 건강한 선택을 하도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 건강에 좋지 않은 음식을 선택하는 옵션을 제거하지 않고도 건강한 옵션을 눈에 더 잘 띄게 하도록 접근할 수 있습니다. 이처럼 선택 설계의 역할을 이해함으로써 조직은 사람들이 더 나은 선택을 하도록 돕는 개입을 설계할 수 있습니다.

편향 및 휴리스틱

넛지에 제시된 또 다른 핵심 아이디어는 편향의 역할입니다. 편향은 근본적인 믿음이나 선호로 인해 발생하는 판단 오류입니다. 예를 들어, 사람들은 정확하지 않더라도 자신의 기존 믿음을 확인하는 정보를 더 믿을 가능성이 있습니다. 휴리스틱은 사람들이 빠르고 효율적으로 결정을 내리는 데 사용하는 정신적 지름길입니다. 예를 들어 사람들은 쉽게 사용할 수 있는 정보를 기반으로 결정을 내리는 가용성 휴리스틱을 사용할 수 있습니다. Thaler와 Sunstein은 조직이 이러한 편향과 휴리스틱을 이해함으로써 사람들이 더 나은 결정을 내리도록 유도하는 선택 설계를 할 수 있다고 주장합니다. 예를 들자면 호텔은 '손님의 75%가 수건을 재사용합니다' 라는 표지판을 사용하여 손님이 수건을 재사용하도록 권장할 수 있습니다. 또한 저자들은 넛지가 사람들이 보다 지속 가능하거나 윤리적인 선택을 하도록 장려하는 데 사용될 수 있다고 주장합니다. 회사는 양면 인쇄를 기본 옵션으로 지정하여 직원들이 종이를 덜 사용하도록 유도할 수 있습니다. 또 다른 예는 개인이 옵트아웃을 선택하지 않는 한 자동으로 장기 기증자로 등록되는 옵트아웃 장기 기증 프로그램의 사용입니다. 조직은 넛지를 사용함으로써 사람들이 선택할 자유를 빼앗지 않고 더 나은 선택을 하도록 장려할 수 있습니다.

자유주의적 간섭주의

또 하나 넛지의 핵심 주제는 바로 자유주의적 간섭주의 입니다. 이것은 넛지가 개인의 자유를 존중하면서도 더 나은 선택을 장려하는데 사용될 수 있다는 생각을 의미합니다. Thaler와 Sunstein은 사람들이 더 나은 결정을 하도록 유도하는 선택 설계를 함으로써, 사람들이 스스로 선택하도록 허용하고 나아가 개인의 책임을 증진할 수 있다고 주장합니다. 이 접근 방식은 개인이 항상 합리적인 의사 결정자는 아니지만, 이 개인을 강제하지 않고도 더 나은 선택을 하도록 권장할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 회사는 퇴직 저축 프로그램에 직원을 자동으로 등록할 수 있지만 직원이 원하는 경우 탈퇴할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.

리뷰 결론

Nudge는 의사 결정의 작은 변화가 사람들의 선택에 어떻게 큰 영향을 미칠 수 있는지 이해하기 위한 강력한 프레임 워크입니다. 조직은 선택 설계, 편향 및 휴리스틱, 자유주의적 간섭주의의 역할을 이해함으로써 개인의 선택에 대한 자유를 빼앗지 않고도 더 나은 선택을 하도록 장려 할 수 있습니다. 건강한 식습관 장려부터 재정적 책임 증진에 이르기까지 넛지의 원칙은 개인이 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 다양한 맥락에서 적용될 수 있습니다. 책에는 다양한 분야의 많은 넛지 사례가 담겨있으므로, 많은 사람들이 이 책을 읽고 그로 인해 실제 생활에서 필요한 넛지 원칙을 잘 활용하여 더 나은 세상이 되었으면 합니다.